老板說(shuō)錯(cuò)一句話，公司沒(méi)了70億

來(lái)源：尚標(biāo)    發(fā)布時(shí)間：2017-10-28 08:50:00　　瀏覽：3837

趣店一封充滿了個(gè)人情緒的回應(yīng)文，以及羅敏“壞賬不催”等言論，將這家剛剛上市的公司推到了輿論的風(fēng)口浪尖，甚至直接影響了股價(jià)，截止昨晚，趣店的股價(jià)已經(jīng)跌了70個(gè)億。品牌公關(guān)對(duì)于一家公司有多重要？為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的品牌公關(guān)總是關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子？

趣店上市后，CEO羅敏接受程苓峰訪談，在《趣店羅敏回應(yīng)一切》里回應(yīng)質(zhì)疑。但結(jié)果是“越描越黑”“搬起石頭砸自己的腳”，其蠢萌程度實(shí)在讓身在互聯(lián)網(wǎng)的各路媒體哭笑不得。

23日晚美股開(kāi)盤(pán)后，股票暴跌70多億人民幣，截止到收盤(pán)，總共跌了140億。

為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的公關(guān)危機(jī)越來(lái)越多呢？

成長(zhǎng)太快 品牌公關(guān)部門(mén)搭建滯后

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)公司的成長(zhǎng)速度，即使和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的發(fā)源地硅谷比起來(lái)，也是勝出很多。按目前的估值和市值，58同城70多億美金，美團(tuán)過(guò)百億美金，快手30億美金。在這其中最年輕的快手。在資本的催熟下，越來(lái)越多的項(xiàng)目像個(gè)畸形的嬰兒，長(zhǎng)得越來(lái)越大，速度也越來(lái)越快?？焖俅呤斓碾u肉沒(méi)味道，快速催熟的項(xiàng)目也是千瘡百孔。

品牌公關(guān)作為不能產(chǎn)生直接收益的部門(mén)，往往是一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，搭建是最遲緩滯后的。所以現(xiàn)實(shí)中最大的矛盾是，日益增長(zhǎng)的公司的業(yè)務(wù)需求與發(fā)育遲緩的品牌公關(guān)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。在緩解目前看來(lái)，依然沒(méi)有任何緩解痕跡。

品牌公關(guān)水平欠缺

而在其中，即使搭建了品牌公關(guān)部門(mén)，但大多數(shù)國(guó)內(nèi)公司的品牌公關(guān)水平依然停留在上個(gè)世紀(jì)。我的好友、創(chuàng)業(yè)家的韋龑有一次和我吃飯時(shí)說(shuō)，在美國(guó)，品牌公關(guān)是一件很高大上的事情，連美國(guó)總統(tǒng)、大集團(tuán)都需要專(zhuān)門(mén)請(qǐng)最精英的人士擔(dān)任公關(guān)或游說(shuō)顧問(wèn)。

但是在國(guó)內(nèi)呢？絕大多數(shù)的品牌公關(guān)只會(huì)“叫老師，發(fā)稿子，送禮物”。老師，老師，發(fā)篇稿子吧。老師，中秋節(jié)了，給你送盒月餅吧。老師老師老師~~~就像是深圳華強(qiáng)北地鐵出口那些發(fā)票販子一樣,“發(fā)票、發(fā)票、發(fā)票”，品牌公關(guān)這個(gè)本來(lái)機(jī)智而綜合性的工作，被搞成了一件低能而機(jī)械的工作。

郭德綱調(diào)侃于謙的段子，說(shuō)我的腦子值10塊。而于謙的腦子的值500。因?yàn)槭侨碌?，基本沒(méi)怎么用過(guò)。這就是目前互聯(lián)網(wǎng)公司品牌公關(guān)的腦子現(xiàn)狀。

究其原因，一方面是因?yàn)椴粚?zhuān)業(yè)，人員混雜，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的崗位混入了太多不專(zhuān)業(yè)的人。二是品牌公關(guān)的不在乎和傲慢。

在絕大多數(shù)公司，品牌公關(guān)是屬于最后搭建的非業(yè)務(wù)部門(mén)。一般的品牌公關(guān)都是在公司穩(wěn)定之后加入，他們根本沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)公司的早期的九死一生的艱難困苦，也許從就職一天開(kāi)始，就是陪著老板參加各種高峰論壇，和各大媒體的記者談笑風(fēng)生。

久而久之，產(chǎn)生了一種虛幻的權(quán)力感。在他們看來(lái)，世界就應(yīng)該是俯視，他們忘了，媒體尊重的是你老板，而不是你。所以不管是面對(duì)媒體，用戶，都是一副暴發(fā)戶不在乎的口吻和腔調(diào)。他們忘了這家公司即使有上百億規(guī)模，這大多屬于早期創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)打下來(lái)的江山。但是如果事情搞砸了，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，不過(guò)是換一份工作而已，但老板呢，默默的咽下所有的苦果。一切的兜底最后都是老板兜底。比如小藍(lán)單車(chē)。

但是，這些負(fù)面的鍋都讓品牌公關(guān)來(lái)背。顯然這不夠厚道。在這些危機(jī)中，老板才是最根本的原因。在的很多公司，每次遇到一件事情，品牌公關(guān)遇到事不能做決策，事后只能背鍋俠。

品牌公關(guān)發(fā)聲 老板藏在幕后

正是由于品牌公關(guān)屬于非核心業(yè)務(wù)和非營(yíng)收部門(mén)，看來(lái)風(fēng)光無(wú)限的品牌公關(guān)，其實(shí)很大多數(shù)公司都很弱勢(shì)和邊緣化，不管是面對(duì)老板，和協(xié)調(diào)部門(mén)資源，都會(huì)遇到各種問(wèn)題。理論上來(lái)說(shuō)，正是因?yàn)槠放乒P(guān)比老板懂媒介和傳播，所以才會(huì)幫助老板和公司來(lái)負(fù)責(zé)此事，但是絕大多數(shù)品牌公關(guān)其實(shí)沒(méi)有任何決策權(quán)，品牌公關(guān)成了純粹的傳聲筒和擺設(shè)。所有的一切都是要說(shuō)服上級(jí)和老板，但是品牌公關(guān)事件中，最大的成本就是時(shí)間成本。錯(cuò)過(guò)一天，芝麻大的小事已經(jīng)蔓延成了西瓜。開(kāi)頭提到的幾件事情皆是如此。

對(duì)外發(fā)聲，配合團(tuán)隊(duì)，本身就是CEO工作的一部分，即使低調(diào)如張小龍，也要隔段時(shí)間發(fā)個(gè)聲，露個(gè)臉。深圳有家估值數(shù)百億的公司。品牌公關(guān)一籌莫展，因?yàn)樗麄兒鼙粍?dòng)，一方面老板覺(jué)得品牌不夠響亮，要求品牌公關(guān)發(fā)力。一方面自己不想露面或不想說(shuō)話。于是品牌公關(guān)就變成了一個(gè)你畫(huà)我猜的游戲。在這中間，最后損失最大的還是創(chuàng)始人。

（本文部分內(nèi)容來(lái)源互聯(lián)網(wǎng)）

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